טלפוניה ופתרונות VoIP

התקשורת הקולית נותרה ערוץ מרכזי בפעילות הארגונית, ולכן היא מחייבת תכנון תשתיתי מסודר ולא פתרון מצטבר שנבנה לאורך השנים. קומודור מערכות מידע מתכננת ומקימה מערכי טלפוניה המבוססים על טכנולוגיית VoIP, בענן או באתר הלקוח, בהתאם לאופי הפעילות ולדרישות הזמינות.

השירות כולל חיבור המרכזייה למערכות הליבה של הארגון — CRM ומערכות כרטיסיות שירות — הקמת מוקדי שירות ומכירות עם ניתוב תורים והקלטת שיחות, והגדרת מנגנוני רציפות לשמירה על זמינות הקו גם באירועי תקלה בתשתית התקשורת.

לאורך ההתקשרות מבצעת קומודור ניטור שוטף של איכות השיחה ונפחי התעבורה, ומעבירה דיווח תקופתי הכולל נתוני שיחות נכנסות, שיעור מענה, זמני המתנה ועומסים — כבסיס להחלטות תפעוליות ולתכנון כוח אדם במוקד.